注文について
注文確認メールが届かない。
メールアドレスに誤りがあるか、メールの受信設定によって届いていない可能性がございます。
下記の受信を許可していただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。
・shop@coco-cacao.jp
なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
・ドメイン指定受信をされていて「@coco-cacao.jp」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「shop@coco-cacao.jp」からのメールを受信できない
・特にキャリアメール(softbank,au,docomo)、hotmailにて受信拒否・迷惑メールに設定されているケースが多くあります
・メールボックスの容量が不足している
配送先住所を変更したい。配送先を間違えて入力してしまった。
誤入力による配送先変更につきましては、出荷前までは変更いたします。
すでに出荷されている場合は発送通知メールのヤマト運輸追跡番号から直接ヤマト運輸までお問い合わせください。
発送後にお荷物のお届け先を変更(転送)する場合に、送り状に記入されているお届け先から変更後のお届け先までに生じた配送料は、着払いにてお支払いいただく必要がございますので予めご了承ください。
注文の内容を変更したい。
なるべくお早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
※出荷状況やご注文内容によってはお受けできかねる場合がございます。予めご了承ください。
返品・交換をしたい。
商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品には応じません。
ご注文後のお客様都合による返金(配送業者の保管期間切れを含む)はお受けできません。
また、細心の注意を払い梱包を行っておりますが、タブレットチョコレートは大変割れやすい商品となっております。タブレットチョコレートなどの割れによる返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
常温(冷蔵)の商品と冷凍の商品を一緒に注文したい。
異なる温度帯の商品を同時にご注文は可能です。
その場合は温度帯ごとに送料がかかりますので予めご了承ください。
(例)常温便の商品と冷凍便の商品を同時にご注文いただいた場合、送料は2件分で計算されます。
配送について
日時指定をしたい。
カート画面でご指定いただくことが可能です。
予約商品・定期便はあらかじめ決まった日付でのお届けとなりますのでご注意ください。
※遠方や離島など一部地域ではご希望日時にお届けできない場合がございます。また、天候・交通状況により、やむを得ず到着日がご要望に沿えない場合がございます。
※北海道・沖縄への日時指定は【4営業日前】までにお願い致します。
発送日を知りたい。
- 日付指定無しの場合、ご注文内容確認後、2〜5営業日の発送となります。
- 日付指定有りの場合、指定日の2~3営業日前に発送いたします。※お届け先の地域によって多少前後する可能性がございます。
- 予約商品・定期便の場合、商品のお届け日に合わせて配送いたします。
領収書を同梱してほしい。
領収書はご注文内容確認メールから表示・ダウンロードが可能です。ご入用の方はメールをご確認いただきますようお願いいたします。お客さまご自身で「宛名」と「但し書き」を入力して発行してください。
商品への同梱や郵送は行っておりませんので、ご了承ください。
配送できない地域はありますか。
沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、 配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文はキャンセルさせていただく場合があります。
クール宅急便は、下記地域を除き離島に送れます。
- 伊豆諸島:青ヶ島村(青ヶ島)・利島村(利島)・御蔵島村(御蔵島)・式根島
- 小笠原諸島:小笠原村(父島・母島・硫黄島・南鳥島など)
海外に配送したい。
配送は日本国内のみに限らせていただいております。
支払方法について
支払い方法を教えてほしい。
クレジットカード( Visa、Mastercard、American Express、JCB )決済、Shop Pay、Google Payがご利用いただけます。
※不正利用防止のため、注文情報に不備や不審な点がある場合は注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
※ご注文者様名と同じ名義のクレジットカードにて決済をおこなってください。
※不審な点がある場合、ご注文者様の本人確認(電話確認、身分証明書の提出など)をお願いする場合がございます。
Shop payとはなんですか。
COCO KYOTO公式オンラインショップで利用しておりますオンラインストアシステム「Shopify(ショッピファイ)」)が提供するクレジット決済サービスです。
Shop Payに登録いただくことで、次回購入時に携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。
当店以外でも、Shop payを導入している他の店舗様であれば、ご利用いただくことができます。
注文完了後に支払い方法を変更したい。
注文完了後のお支払い方法の変更はお受けいたしかねます。
変更が必要な場合は一度キャンセル処理をいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
アカウントについて
アカウントを作成したい。
下記の手順で作成いただけます。
① [ログインページ > アカウントの作成]を開いて、名前・メールアドレス・パスワードを入力してください。
② 入力したメールアドレスに確認メールが届きますので、メールから本登録を完了してください。
※「@coco-cacao.jp」からのメール受信許可をお願いいたします。
※メールアドレスはご注文時と同じものを登録してください。別のメールアドレスで登録すると新しいアカウントが作成されてしまいます。
ログインできない。
ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますでしょうか。
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
また、過去にご購入やメルマガを購読されていても、ご自身でアカウント登録をいただかない限りアカウントは作成されません。
アカウントを変更・削除したい。
- 配送先住所の変更はマイページから可能です。
- メールアドレスの変更はお客様ご自身で変更は出来かねます。当店にて変更を行いますのでお問い合わせフォームより変更後のアドレスをお知らせください。
- アカウントの削除はシステムの仕様上、お客様ご自身でアカウントの削除をすることができません。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームか、shop@coco-cacao.jpまで、アカウント削除の旨と共に登録されているメールアドレス・電話番号・お名前を記載の上ご連絡お願いいたします。
定期便について
人気商品セレクト定期便とはどのようなサービスですか。
新作スイーツや人気商品、限定品を毎月送料無料でご自宅にお届けする定期便です。
定期便でしか味わえない限定品のお届けや、継続回数にあわせたクーポンのプレゼントなどの特典があります。詳しくは商品ページをご確認ください。
次の商品をスキップもしくは定期便を一時停止したい。
長期の不在で受け取れない、アレルギーなどで食べることができない商品であった場合にお届けをスキップや一時停止する機能がございます。
決済前にスキップまたは一時停止をしていただければ、翌月のお届け分の注文は入りません。
※決済日の3日前までは変更可能です。
解約したい。
大変お得なサービスのため、最低3回のご継続をお願いしております。4回目以降からマイページにて解約が可能です。
※決済日の3日前までは変更可能です。
いつ届くか知りたい。
決済日の翌月月初に商品お届けとなります。(例)2月20日に注文が入った場合は、3月月初に商品発送、お届け予定
基本的に毎月1日~7日の期間でのお届けとなります。
お届け希望日がある場合はお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
商品を受け取れなかった場合はどうすればいいですか。
商品が弊社まで戻った場合、品質管理の観点から再配達は行っておりません。お客様都合で受け取れなかった場合は代替品の送付も受け付けておりません。返送された場合、ご返金はお受けいたしかねますのでご注意ください。
決済に失敗したとのメールが届いた。
ご登録中のクレジットカードの有効期限切れや限度額超過などの理由でカード決済に失敗している可能性があります。
マイページよりカードの変更と決済の再実行をお願いいたします。再実行されませんと自動的に定期便が停止状態となり、以降のご注文が入らないようになります。
配送先を変更したい。
決済日の3日前までにマイページから変更いただけます。
その他よくいただく質問について
オンラインショップのロールケーキにメッセージプレートを付けてほしい。
メッセージプレートは配送中に割れてしまう可能性があるため付けることは出来かねます。お誕生日用でしたら「Happy Birthday」のピックとロウソクを同封できますので備考欄にご記入ください。
また有料のメッセージカードもご用意しておりますのでそちらをご検討いただけますと幸いです。
賞味期限を教えてほしい。
期限まで2週間以上日持ちするものを出荷しておりますが、具体的な日付はパッケージに表示しておりますのでお気軽にお問い合わせください。